민원처리절차
페퍼저축은행의 민원처리절차입니다.
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01접수
- 인터넷 홈페이지
- 전화, 방문, 우편, 팩스
- 금융감독원 등 외부기관
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02분류/배정
- 민원 내용의 분류
- 소관부서 배정
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03통지/사실확인
- 사실 확인 및
발생 원인 규명
- 사실 확인 및
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04처리
- 처리 결과 통지
- 필요시 손실 보상
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05종결
- 민원 예방 활동
- 발생 원인 분석
- 제도 개선
- 직원 교육